Гарантия и возврат

Мы предоставляем гарантию на время полета, при условии правильной эксплуатации и сохранения целостности шаров.

Срок гарантии 96 часов с момента получения клиентом заказа. Гарантия действует на все латексные и фольгированные шары, за исключением латексных сердец, светящихся шаров, шаров Bubbles и шаров с конфетти. Из-за особенностей своей формы, небольшого размера и веса конфетти, гарантия на их полет - 24 часа с момента доставки заказа.
ГАРАНТИИ на полет гелиевых ЛАТЕКСНЫХ сердец НЕТ!

В условиях повышенной влажности (свыше 60%) срок гарантийного полета шаров сокращается в 2 раза.

После передачи шаров покупателю ответственность за сохранность шаров целиком и полностью ложится на покупателя.

Мы в свою очередь стремимся оградить вас от брака. Мы надуваем шары заранее и тестируем на наличие заводского брака. Латексные шары обрабатываются составом Hi-Float и дополнительно сушатся для закрепления состава. Просьба не тянуть с обращением, в случае если Вы считаете что шары потеряли свой товарный вид по нашей вине.

Гарантийные случаи
Под нашу гарантию попадают следующие ситуации:
Шарики потеряли более 50% в размере до истечения гарантийного срока
Более 10% шариков упало на пол до истечения гарантийного срока
При обнаружении в воздушных шарах недостатков, потребитель вправе заменить эти шары на новые, точно такие же (статья 18 закона ЗППП). Для этого нужно, в течение установленного срока годности, привезти воздушные шары с недостатками в магазин, в котором их надували и предъявить их для замены. В ответ магазин надует новые аналогичные воздушные шары.

Правила хранения и эксплуатации воздушных шаров

Напоминаем, что мы надуваем наши шарики при комнатной температуре. И существует ряд условий, несоблюдение которых может негативно сказаться на времени полета шариков:

Следует избегать попадания прямых солнечных лучей, или осадков на поверхность шара.
Кварцевое излучение и его продукты (озон) разрушает латекс шара.
Недопускается сквозняк в помещении где хранятся шары способствует преждевременному окислению и разрушению латексного шара.
Перепады температур могут значительно повлиять на объем газа в шаре. Рекомендуемая температура для надутых шариков + 25 градусов. При слишком высокой (выше +30) или слишком низкой (ниже +5) шарики могут лопнуть или же их время полета может существенно сократиться.
Вышеперечисленные факторы могут привести к деформации и шарики сдуются.
Повышенный уровень влажности (выше 75%) существенно сокращает время полета воздушных шаров.
Надутые шарики также не рекомендуется оставлять в машине на длительный срок (дольше 2-3 часов) как в холодную, так и в жаркую погоду. Такие резкие перепады температур могут привести к тому, что шары лопнут или, как минимум, существенно потеряют в размере.
Прежде чем выпускать шары под потолок дайте им отстояться 2-3 часа в комнате, так как под потолком может скапливаться статическое электричество.

Rules

Во всех остальных случаях: шары лопнувшие, вышел срок годности, надувание шаров происходило в другом магазине - замена шаров на новые не производится.

Если одна из обозначенных ситуаций произошла с Вашим заказом, сразу же сделайте фото/видео бракованных шаров и пришлите нам на:

WhatsApp, Telegram +7(995)-912-30-50,

либо на почту letivl@yandex.ru.

Мы сразу же постараемся установить причину произошедшего. Если гарантия на полет не соблюдена по нашей вине, то мы оперативно заменим бракованные шарики. Замена воздушных шаров производится в течение 24 часов с момента обращения, если был зафиксирован гарантийный случай в этот период, т.е. в течении 4 гарантийных дней. Замена производится Абсолютно Бесплатно!
Претензии и замена товара по несоответствию, принимаются в момент получения заказа или в течении 2-х часов!
*Покупка гелиевых шаров в магазинах компании считается согласием покупателя с настоящими правилами.

Возврат средств
Возврат денежных средств производится в течение 3 дней (72 часа) с момента обращения если был зафиксирован гарантийный случай и, по каким-либо причинам невозможно произвести замены бракованных шариков. Возврат производится на банковскую карту клиента.

Случаи, не подлежащие гарантии
В летнее время на латексные шары гарантии-НЕТ!

Факторы тут следующие:

1. чем выше температура окружающего воздуха, тем более инертным становится гелий внутри шара и соответственно тем быстрее гелий выходит из надутого шарика и он падает.

2. Повышенная влажность также может влиять на время полета воздушных шаров. Все дело в том, что латексные шары, обработанные специальным средством, для продления полета, должны высохнуть. Но из-за повышенной влажности окружающей среды, процесс высыхания значительно увеличивается. Пока средство не высохло, гелий продолжает выходить сквозь стенки шара. И к моменту высыхания средства гелия в шаре остается значительно меньше, что естественно уменьшает время полета шара.

Таким образом, получается, что летом у латексных шаров практически нет шансов летать долго. Но чтобы продлить время полета шаров летом, нужно по возможности исключить все вышеперечисленные факторы - исключить попадание прямых солнечных лучей и если есть кондиционер – держать помещение охлажденным и сухим.

Также, гарантия на полет воздушных шариков аннулируется, если шары лопнули в период ответственности клиента (После выноса из магазина либо передачи шаров курьером). Причиной повлекшей лопание шаров считаются неправильная эксплуатация. Шарики требуют бережного обращения, и излишнее механическое воздействие или шероховатость потолков, стен, повышенная температура в помещении, прямые солнечные лучи, агрессивная среда, нагревательные приборы, кварц, вентилятор, ветер, сквозняк, кондиционер, и прочие — может привести к тому, что они лопнут, сдуются или потеряют привлекательный внешний вид. Просим Вас быть осторожными, оградить воздушные шарики от домашних животных и избегать их соприкосновения с острыми предметами и шероховатыми поверхностями.